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药房网大力推进O2O模式提升用户体验

2019-10-09 17:45:47来源:励志吧0次阅读

几年前,实体药店发展迅速,一夜间,仿佛处处都能看到实体药店的身影,甚至出现几家店挨着的现象。近年来,随着门店租金、水电、人工成本的增加,网上药店购物便捷、价格低廉的冲击,实体药店的经营日渐艰难,亏损、倒闭屡见不鲜。然而,作为国内首家合法网上药店——药房网的实体药店不但不减,反而稳步扩增,这是什么策略,他们又是如何考虑的呢?为此,记者走访了药房网。

药房网的相关负责人介绍说,网上药店要想做的好,除了自己要有过硬的产品和服务,还要有实体药店给予支持,合格网上药店必须拥有与之相对应的实体连锁药店,消费者在网上药店挑选商品,实体药店负责配送的模式。目前,网上药店的订购量越来越多,需求范围也越来越广,要想发展网上业务,就必须配合实体药店的推进;而且,药品与普通商品不同,一要确保质量,二要保证速度,所以,就近配送显得尤为重要,设立实体药店是对二者最基本的保障。其实,无论从业务发展需求出发,还是从保证产品质量考虑,扩增实体药店都是网上药店发展的必然表现,药房网在全国66个城市开设的众多分站,就是基于网上药店发展的需求,完美解决就近配送问题,让用户可以在第一时间收到所需药品。

这些实体药店的设立,是对网上药店最直接的支持,但药房网知道,一个优秀O2O模式的建立,仅有线下支持可不够,需要线上、线下紧密的配合。所以,药房网从产品质量入手,采取统一进货,严格质检的策略,在从源头上解决假货、次品等问题,并率先按照GSP标准自建了物流体系,统一配送,防止药品在配送途中出现延误、受潮、暴晒、碰撞等问题,保证全国商品安全、统一。药房网再在网上对产品进行全方位的展示,并提供7x24小时的三甲医院医生咨询服务,以及按病找药、代客寻药、配伍禁忌、健康手机报、微博、微信等众多贴心小服务,让用户体验到高质量的服务。线下,用户订购的商品,系统会自动安排给就近药店,药店的执业药师会根据订单配药并严格密封,再交由专职配送员私密送货上门,确保药品的安全及用户的隐私,由于采取的就近配送,所以北京地区五环以内8小时即可免费送货到家,上海、广州等分站12小时即可免费送货上门,其他城市48小时就能送达,保证用户能及时用上药。

其实,随着药房网的发展,实体药店会越来越多,需要网上药店和实体药店配合的东西会越来越多,只有二者平衡发展,相互协调,相互作用,才能形成一个良好的经营模式,实现线上、线下共赢的局面。

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